Propuesta para la creación de una agencia de asesoría en etiqueta, protocolo y servicio al cliente, ubicada en la ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura.
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Date
2022-08
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Publisher
PUCE Ibarra
Abstract
La presente investigación se realizó con el objetivo de, desarrollar una propuesta para la creación de una agencia de asesoramiento en etiqueta, protocolo y servicio al cliente, con el fin de obtener nuevas oportunidades y contar con asesorías para las diversas organizaciones empresariales de la ciudad de Ibarra para alcanzar este propósito se formuló la siguiente pregunta, ¿Cuáles son los requerimientos para la creación de una agencia con servicios de asesoría en etiqueta y protocolo en la ciudad de Ibarra?. La investigación de campo se realizó enmarcado en dos fuentes de recopilación de información y datos; estas fueron primarias y secundarias, estudio que se hizo a través de una Investigación aplicada que presenta un enfoque (mixto), ya que se utilizó las entrevistas y las encuestas como las principales técnicas, las mismas que fueron dirigidas a una muestra de 165 ciudadanos del cantón Ibarra. El levantamiento de esta información se realizó en el mes de noviembre del 2020; con estos datos se pudo alcanzar los objetivos planteados al inicio de la investigación; para el efecto fue necesario recurrir a los métodos deductivo, inductivo, analítico y estadístico. En los resultados se obtuvo gran acogida por parte de un porcentaje muy significativo de la población joven con edades comprendidas entre los 24 y 28 años, entre sus preferencias está apoyar a los emprendimientos innovadores que generen una actividad económica y de esta manera, se mejoren las falencias existentes dentro y fuera de una organización de eventos empresariales así como se muestra al final del trabajo; con estos resultados positivos se dio paso al diseño de una propuesta y posible ejecución de una agencia de asesoramiento; esta empresa ofertará diversos paquetes de asesorías para eventos y actos de carácter social, cultural, académicos, científicos, simposios, seminarios, congresos, charlas, inauguraciones entre otros; destinados a clientes empresariales.
Description
The present investigation was carried out with the objective of developing a proposal for the creation of an advising agency in etiquette, protocol and customer service, in order to obtain new opportunities to have consultancies for the different business organizations in the field of the city of Ibarra; To achieve this purpose, the following question was formulated: What are the requirements for the creation of an agency with advisory services in etiquette and protocol in the city of Ibarra? The field investigation was carried out framed in two sources of information and data collection; these were primary and secondary, a study that was carried out through an applied research that presents a qualitative and quantitative (mixed) approach, since interviews and surveys were used as the main techniques, the same ones that were directed to a sample of 165 citizens of the Ibarra canton. The collection of this information was carried out in the month of November 2020; with these data, it was possible to achieve the objectives set at the beginning of the investigation; for this purpose, it was necessary to resort to deductive, inductive, analytical and statistical methods. In the results, a great reception was obtained by a very significant percentage of the young population aged between 24 and 28 years, among their preferences is to support innovative enterprises that generate economic activity and in this way, improve the existing shortcomings inside and outside an organization of business events as well as shown at the end of the work in its conclusions and recommendations; With these positive results, it gave way to the design of a proposal and possible execution of an advisory agency in etiquette, protocol and customer service located in the city of Ibarra, province of Imbabura; This company will offer various advisory packages for events and acts of a social, cultural, academic, scientific nature, symposia, seminars, talks, inaugurations, among others; intended for business customers.
Keywords
asesoría, protocolo, etiqueta, organización, eventos, calidad, servicio, imagen
Citation
T/651.3741/Y89p/2022