Los mapas estratégicos de las organizaciones comerciales vs servicios. Semejanzas y diferencias
No Thumbnail Available
Date
2016
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Se trata de un artículo académico que se basa en una investigación científica sobre planeación estratégica, concretamente el Cuadro de mando Integral o Balanced Scorcard y el análisis de Mapas Estratégicos de empresas comercializadoras y de prestación de servicios. Para realizar el estudio y efectuar la comparación se presentan antecedentes y estrategia de las empresas Boise Office Solutions y Northwestern Mutual del libro Mapas Estratégicos de Robert Kaplan y David Norton. Mediante matrices se establecen las semejanzas y diferencias entre los mapas estratégicos de estas dos organizaciones.
Description
Keywords
Cuadro de mando, Planificación estratégica, Empresas, Industrias de servicios, Servicio al cliente - Control de calidad, Cambio organizacional