Los mapas estratégicos de las organizaciones comerciales vs servicios. Semejanzas y diferencias

Abstract

Se trata de un artículo académico que se basa en una investigación científica sobre planeación estratégica, concretamente el Cuadro de mando Integral o Balanced Scorcard y el análisis de Mapas Estratégicos de empresas comercializadoras y de prestación de servicios. Para realizar el estudio y efectuar la comparación se presentan antecedentes y estrategia de las empresas Boise Office Solutions y Northwestern Mutual del libro Mapas Estratégicos de Robert Kaplan y David Norton. Mediante matrices se establecen las semejanzas y diferencias entre los mapas estratégicos de estas dos organizaciones.