Desarrollo de una propuesta de mejoramiento de procesos para optimizar y sistematizar la gestión en el departamento de siniestros de una empresa que compite en el sector de seguros en el Ecuador. Caso de estudio: Compañía de Seguros Ecuatoriano Suiza S.

Abstract

Uno de los problemas que aqueja a las sociedades latinas, es tal vez no conocer cual es la realidad de nuestras empresas. Por tanto, es importante para toda empresa, el tener información confiable de cada uno de los componentes de la cadena de utilidad del servicio, con el objeto de conocer sus áreas críticas y proponer estrategias que permitan mejorar, crear y establecer negocios eficientes dentro de la industria, sobre la base de su área de incidencia. Según varios grupos gerenciales, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos y/o servicios como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos lo niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Este proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se busca siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.....