Análisis del comportamiento del consumidor ecuatoriano al momento de realizar una reserva de Hotel en Línea dentro del país
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El objetivo planteado para la elaboración del presente trabajo de investigación fue analizar el comportamiento del consumidor ecuatoriano al momento de realizar una reserva de hotel en línea, para lo cual se llevó a cabo diferentes métodos de investigación con el fin de obtener información acerca del tema y algunos de los métodos utilizados fueron: investigación bibliográfica, encuestas online e investigación descriptiva. En base a los métodos de investigación aplicados se determinó que el Turismo en el Ecuador ha experimentado una mayor participación y dinamismo en la economía del país durante los últimos años, presentando un gran creciente junto a otros sectores económicos. Conjuntamente las características del mercado y el proceso de compra incurren desde el momento en el que el consumidor busca información hasta cuando realiza el feedback o retroalimentación de su experiencia en el portal de reservas en línea. El consumidor ecuatoriano muestra un comportamiento parasocial como potenciador de compra de estos portales de reserva, es decir que la interacción de los usuarios sobre las plataformas impulsa de alguna manera directa e indirectamente a realizar la compra. Los resultados de este estudio llenan algunos vacíos e interrogantes sobre el uso del e-commerce en Ecuador ya que permite identificar implicaciones relevantes sobre el tema.
Description
Keywords
Hoteles - Gestión, Consumidores - Conducta - Ecuador, Hoteles - Servicio al cliente, Reservas, Portales digitales