Análisis del proceso de reclamos del Servicio de Rentas Internas (SRI) provincial Esmeraldas

Abstract

La siguiente investigación tiene el propósito de perfeccionar el proceso de reclamos del Servicio de Rentas Internas, pues presenta demoras en las actividades involucradas dentro del mismo que comprende desde el ingreso del trámite de impugnación por parte del reclamante hasta la emisión de la resolución definitiva. Dichos retrasos impiden el cumplimiento de los plazos e indicadores internos de cada actividad y por ende del producto final. Para demostrar que dicho proceso debe optimizarse se utilizaron tres métodos de investigación, descriptivo con el que se evaluó la situación actual; explicativo que aportó en la exploración de las variables dependientes e independientes y la aplicada que permitió identificar herramientas y mecanismos que permita el control y desarrollo oportuno de las actividades inmersas en el proceso de reclamos. El incremento en el año 2016 respecto a la cantidad de trámites ingresados principalmente de las impugnaciones a los actos administrativos y de los actos determinativos, generó mayor carga laboral que para un solo funcionario causo un impacto que se vio reflejado en los resultados finales. Se analizaron los efectos del exceso de carga laboral en los resultados y los beneficios de Sistemas Informáticos utilizados como herramientas eficientes de control e instrumentos de mejora de proceso.