Planificación estratégica para la empresa de transporte y turismo "Baños" y determinación estratégica en marketing para mejorar la rentabilida

Abstract

Esta investigación se ha desarrollado en una Cooperativa del sector del transporte interprovincial, con el objetivo de conocer las falencias en el servicio ofrecido a los clientes lo cual conducirá al desarrollo de un plan estratégico de marketing enfocado en el servicio al cliente que permita mantener un posicionamiento adecuado en el mercado actual y que ha futuro conduzca a mejorar la rentabilidad de la organización. En el presente estudio se ha destacado la importancia del Marketing en la planificación estratégica de las organizaciones, el plan estratégico de marketing está basado en información directa obtenida por los clientes y socios de la cooperativa, las estrategias de dicho plan estan orientadas a mejorar el servicio de transporte elevando la calidad del mismo, para que de esta manera la empresa pueda generar una ventaja competitiva. Los aspectos en los cuales el servicio tenga deficiencias marcadas serán atacados con estrategias puntuales, se recomienda que exista una continua recolección de la información para que el plan estratégico de marketing tenga validez y asegure su aplicación en el futuro.