Desarrollo de un modelo de medición de servicio al cliente aplicado a una empresa del sector automotriz caso: Rectifreno Bolaños
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Resumen
El Sector Automotriz en el Ecuador representa una importante contribución a la economía del país tanto en aranceles y generación de fuentes de empleo por su influencia representativa en la industria. El sector, tiene su participación en tres componentes que son: las empresas ensambladoras, las firmas autopartistas y los distribuidores. El incremento de las importaciones de repuestos automotrices, generada por la demanda actual de vehículos nuevos y la atención que se le debe dar al parque automotor existente durante los últimos años, ha representado un segmento importante generador de ingresos, que a su vez ha provocado el incremento de la competencia en esta área del sector, ocasionando que pocas empresas de dicadas al sector, hayan podido consolidar su permanencia en el mercado sabiendo afrontar las amenazas que se les presentaba..
