Automatización de procesos operativos y su impacto en la toma de decisiones gerenciales en empresas de servicios medianas: estudio de caso en HLB Ecuador

Abstract

Este estudio aborda un problema concreto y documentado en una organización real, con acceso directo del investigador a los datos y a los actores clave en su rol como Analista Senior de HLB Ecuador. La firma tiene los medios tecnológicos para mejorar su gestión — Office 365 ya está licenciado— pero no ha diseñado sus procesos para aprovecharlos. Esa brecha entre lo disponible y lo utilizado es el espacio que esta investigación busca cerrar. Desde el ámbito académico, el estudio aporta evidencia empírica sobre la relación entre automatización de procesos operativos y calidad de las decisiones gerenciales en una firma ecuatoriana de servicios medianas, segmento escasamente documentado en la literatura local de Administración de Empresas. Desde el ámbito práctico, los resultados beneficiarán directamente a HLB Ecuador: un proceso de cobranza automatizado, un tablero que muestre la posición de caja en tiempo real, y conciliaciones que dejen de consumir horas manuales cada mes. Finalmente, desde el ámbito de la transferibilidad, el modelo construido puede replicarse en otras empresas medianas de servicios en Ecuador con la misma infraestructura de Office 365 y los mismos problemas de información gerencial (Laudon y Laudon, 2016).