Evaluación de nivel de servicio de la ecovía en el tramo Río Coca – La Marín

Abstract

Dentro de este trabajo de integración curricular se muestra la valoración de los niveles de servicio de calidad con base en la norma UNE-EN 13816 dentro del transporte público, que en este caso comprendió el tramo Río Coca – Playón de la Marín del sistema de transporte Ecovía, con el fin de saber cómo está el sistema de transporte en la actualidad y con ello saber que niveles de servicio cumplían satisfactoriamente y cuales tenían falencias. Así, se podía determinar exactamente en qué debían tomarse medidas respectivas, adaptando los ámbitos de calidad a evaluar de la norma UNE-EN 13816 del Organismo de Normalización Española hacia nuestro sistema de transporte Ecovía de la ciudad de Quito. Se estudiaron 7 niveles de servicio con sus subniveles los que son: Servicio ofertado, Accesibilidad, Información, Tiempos, Atención al cliente, Confort y Seguridad.