Propuesta de un modelo de planificación estratégica mediante el uso del balanced scorecard para la clínica dental “DENTIPLUS”
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente proyecto de desarrollo tiene como objetivo elaborar una propuesta de planificación estratégica para mejorar la gestión administrativa de la Clínica Dental “DENTIPLUS” mediante la utilización del Balanced Scorecard. La Clínica Dental “DENTIPLUS” es una empresa privada de servicios de salud dental ubicada en la ciudad de Quito, cuenta con una sola sucursal y actualmente atiende en promedio a 2500 pacientes mensuales, la alta dirección de la empresa ve necesario apalancar el crecimiento de la clínica adoptando un modelo de planificación estratégica para mejorar la gestión administrativa y dar inicio a una expansión de operaciones. Se inicia la investigación realizando un diagnóstico situacional de la empresa, donde se analizan básicamente todos los aspectos administrativos actuales como su estructura organizacional, FODA, PESTL, cinco fuerzas de Porter, etc. Para poder determinar el estado actual de la organización y en base a esto encontrar oportunidades de mejora que el Balanced Scorecard pueda potenciar dentro los objetivos estratégicos de las perspectivas que lo componen. Posterior a esto se realiza una revisión de literatura referente a la planificación estratégica. Como se esta hablando de una organización de salud se buscaron referencias orientadas hacia este segmento, es importante destacar que existen contados autores que hablan acerca de planificación estratégica en organizaciones de salud. En el siguiente capítulo se habla sobre todo lo referente al Balanced Scorecard, se describe sus componentes, y la forma como se debe diseñar, así como el proceso a llevar a cabo. Finalmente se realiza la elaboración de la propuesta como tal donde se encuentra el paso a paso del diseño, desde el planteamiento de la misión y visión, hasta mapa estratégico con sus indicadores y metas. Como resultado se concluye que la empresa necesita implementar planificación estratégica dentro de sus oportunidades de mejora y se recomienda ampliamente la el uso del Balanced Scorecard. Es importante resaltar que esta investigación puede ser el único trabajo de este tipo, ya que no se pudo encontrar alguna propuesta similar de uso del Balanced Scorecard en una Clínica Dental.
Description
Keywords
Gestión de empresas, Cuadro de mando integral, Investigación de mercados, Clínicas odontológicas, Quito - Ecuador