Creación y aplicación de un modelo de satisfacción del alumno del Instituto Tecnológico Superior ISMAC de Tumbaco para el semestre abril-octubre 2011

Abstract

La presente disertación tiene como objetivo principal, la creación y aplicación de un modelo de satisfacción de los alumnos del Instituto ISMAC, mismo que busca evaluar factores tanto físicos como intangibles, es decir el desempeño de docentes, la infraestructura, los servicios, la gestión administrativa, etc., este análisis ayudará al planteamiento de estrategias para la mejora de aquellas variables que se encuentren con bajas calificaciones dentro del modelo de evaluación. En el capítulo uno, se presentan los antecedentes de la educación superior en el Ecuador y los dos subsistemas que la conforman, así como su situación actual, la depuración a la que han sido sometidas algunas instituciones y el listado de las universidades e institutos. Dentro de este capítulo también se presentan los organismos responsables de la educación superior, el marco normativo y las nuevas tendencias que está teniendo este sistema. En el capítulo dos se realiza un análisis del Instituto Superior de Mercadeo Administración y Comercio, que contiene una breve reseña de la historia su misión, visión, organigrama, posicionamiento, detalle de las carreras, con los visto en estos dos capítulos se elaboran dos matrices para evaluar la situación interna y externa del Instituto, también se analiza la competencia directa e indirecta del mismo. Dentro del tercer capítulo se formulan y aplican las herramientas de investigación que han sido de utilidad para obtener la información pertinente para evaluar la satisfacción de los alumnos. alumnos del Instituto ISMAC, estas herramientas son la encuesta, entrevista y focus group; con los resultados obtenidos, se pudieron plantear los perfiles de clientes actuales y potenciales así como la simplificación de datos para realizar una evaluación general del Instituto. En el cuarto capítulo se elabora un manual que pretende ser una herramienta para evaluar la satisfacción de los alumnos del ISMAC, la información que se ingresa en esta herramienta es la misma que se obtuvo en el capítulo anterior mediante la aplicación de las encuestas a los alumnos. Esta herramienta consiste en dos matrices que evalúan los factores académicos y docentes así como también los factores físicos e intangibles para finalmente ubicar la calificación general de desempeño del Instituto en un plano cartesiano para saber la posición en la que se encuentra. Con el resultado general obtenido en el capítulo cuatro, se pueden plantear las estrategias para producto, plaza, promoción y precio en el capítulo cinco, en base a la ubicación que se encuentra el Instituto dentro del plano cartesiano, también se presenta un presupuesto de inversión de marketing que ha sido elaborado a partir de las estrategias de mercadeo.