Factores determinantes en la utilización de plataformas financieras digitales por parte de los usuarios, segmentados por edad, del sistema bancario en Quito

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar los factores que influyen en la utilización de plataformas financieras digitales por parte de usuarios del sistema bancario en el sector norte de Quito, considerando un enfoque comparativo entre distintos segmentos de edad. El estudio se desarrolló en el contexto del crecimiento de la digitalización de los servicios financieros y del aumento en el uso de herramientas como aplicaciones bancarias, banca web y otros canales digitales que han transformado la manera en que las personas realizan sus operaciones financieras. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, permitiendo recopilar información sobre las percepciones, experiencias y comportamientos de los usuarios frente al uso de estas plataformas. Entre los principales aspectos analizados se consideraron elementos relacionados con la utilidad percibida, la facilidad de uso, la confianza, la seguridad, el riesgo percibido, la influencia social y las condiciones que facilitan el acceso a este tipo de servicios. Los resultados obtenidos permitieron identificar una valoración generalmente favorable hacia la banca digital, especialmente por la practicidad, rapidez y comodidad que representa para realizar distintas actividades financieras. Sin embargo, también se evidenciaron ciertas preocupaciones relacionadas con la seguridad, el temor a posibles fraudes y el conocimiento sobre mecanismos de ayuda o soporte ante inconvenientes tecnológicos. De igual manera, el análisis comparativo entre diferentes grupos de edad mostró comportamientos similares respecto al uso de las plataformas financieras digitales, evidenciando que, aunque existen pequeñas diferencias en las percepciones individuales, el acceso y utilización de estos servicios está cada vez más presente entre distintos grupos de usuarios. En términos generales, la investigación permitió comprender mejor el comportamiento de los usuarios frente a la transformación digital del sistema financiero y aportó información útil para fortalecer estrategias orientadas a mejorar la experiencia, accesibilidad y confianza en el uso de plataformas financieras digitales.