Propuesta de plan estratégico para HOPECUADOR Centro Fisioterapéutico en Quito, Ecuador

Abstract

Este proyecto de investigación aplicada surge de la necesidad de mejorar la dirección estratégica del centro de fisioterapia HOPEcuador, que enfrenta una disminución en su rentabilidad y eficiencia operativa. Entre 2024 y 2025, el ROE cayó de 0.34 a 0.30, el ROI pasó de -0.67 a -0.71 y el ratio de liquidez disminuyó de 1.02 a 0.95, evidenciando la necesidad de una planificación estratégica integral, así como la ausencia de un sistema formal de gestión estratégica que articule planificación, ejecución y control del desempeño organizacional. Se desarrolló un Plan Estratégico para un periodo de 24 meses, fundamentado en un diagnóstico interno y externo que identificó debilidades en los procesos administrativos, estandarización en la atención y la comunicación interna, así como oportunidades para diferenciarse en el mercado, la inexistencia de indicadores formales de desempeño y mecanismos sistemáticos de control estratégico. El plan abarca herramientas de gestión estratégicas de alto valor, como la misión y la visión actualizadas, objetivos estratégicos definidos, indicadores KPI y un Balanced Scorecard (BSC) junto con un mapa estratégico permitiendo traducir la estrategia en acciones medibles mediante metas cuantificables, responsables definidos y seguimiento periódico. Los hallazgos cuantitativos respaldan la propuesta: el 97% de los pacientes antiguos muestra alta satisfacción, en contraste el 63% del personal requiere capacitación adicional. Se proyecta un incremento del 5% en los ingresos y una reducción progresiva de pérdidas en un plazo de 24 meses como resultado de la implementación estructurada del modelo de gestión estratégica propuesto. Se espera una mejora en la eficiencia operativa, la gestión de los recursos y la sostenibilidad financiera, alineando la estrategia organizacional con el crecimiento a mediano plazo y la retención de talento humano.