Diseño e implementación de un programa de mejoramiento de procesos de la empresa Sigman Service S.A. utilizando la herramienta Cinco S's
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Date
2009
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Este trabajo se ha desarrollado con el fin de proponer un mejoramiento de procesos en Sigman Service S.A, para que puedan mejorar los servicios que en la actualidad ofrecen En el primer capítulo se realiza el análisis organizacional que nos permitirá conocer como funciona Sigman Service S.A., cuando se creo, hacia donde quiere llegar y con que recursos cuenta para hacerlo, para lo cual se realizó una encuesta de clima laboral que nos ayudo a conocer más a fondo la situación de Sigman Service. En el segundo capítulo se realizará el levantamiento de procesos que nos permitirá conocer los procesos actuales de la entidad para saber como está funcionando, que problemática tiene cada uno de ellos, hacia donde están encaminados y que están haciendo para cumplir sus objetivos. En el tercer capítulo se realizará el Análisis de Valor Agregado que nos permitirá conocer que actividades sin útiles y cuales lo son en los diferentes procesos y subprocesos de Sigman Service, una vez realizado esto se procederá a realizar el mejoramiento respectivo y los manuales de calidad de cada proceso para que éstos puedan ser más eficientes, además de esto se elaborarán los planes de mejora respectivas para solucionar las debilidades encontradas en el capítulo 1, y 2 .......
Description
Keywords
Gestión por procesos, Mantenimiento industrial, Administración de empresas, Control de calidad, Calidad total