ISO 10002:2018, Gestión de quejas en las organizaciones de salud. Un enfoque práctico
No Thumbnail Available
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente capítulo proporciona al lector la gestión de quejas en instituciones sanitarias basado en ISO 10002-2018 de manera pragmática para nuestro medio, con el fin de ilustrar la aplicabilidad de esta norma en el ámbito sanitario tanto público como privado, de igual manera, condensa los puntos clave para contribuir a la resolución de este tipo de interacciones, señalando que las quejas y reclamos precisan ser tomadas como una posibilidad en el desarrollo de la calidad en la organización. Dentro del texto, se tratará la correlación entre gestión de calidad y gestión de quejas, y como estas son coordinadas internacionalmente. Por otro lado, se conceptualizan los términos para un discernimiento adecuado, distinguiéndose el enfoque ISO 10002-2018, por medio de un análisis de su metodología para descubrir si es adaptable a nuestra particularidad latinoamericana. Puesto que es aconsejable evitar el uso de la normativa ISO 10003, se revisarán los razones detrás de esto y las acciones que se deben tomar de manera correcta. Finalmente, se proponen casos de conocimiento público dentro de la realidad nacional para alentar al lector a poner en práctica lo relatado en este capítulo.
Description
Keywords
Norma ISO 10002 - 2018, Calidad en salud, Atención médica