Diseño de un plan estratégico para potenciar la empresa Distrilujos Ibarra

Abstract

El presente trabajo de integración curricular tuvo como objetivo diseñar un Plan Estratégico para la empresa Distrilujos Ibarra, dedicada a la comercialización de autopartes y accesorios vehiculares, para el período 2027-2031, ante la disminución de ventas y el desfase tecnológico que ha afectado su competitividad desde el año 2020. La investigación tuvo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y propositivo, con un diseño no experimental y transversal. Se aplicaron encuestas a 234 clientes actuales y 48 clientes potenciales, entrevistas a seis colaboradores incluida la propietaria y una ficha de observación directa en el establecimiento. El diagnóstico, sustentado en el análisis FODA y PESTEL y en las cinco fuerzas de Porter, evidenció que la empresa carece de misión y visión formalmente establecidas, presenta inconsistencias en el control de inventario, una presencia digital limitada y ausencia de campañas comerciales planificadas, pese a contar con fortalezas como su ubicación y el cumplimiento general en los plazos de entrega. A partir de estos hallazgos se realizó un Plan Estratégico estructurado principalmente en la recuperación comercial, financiera, eficiencia de inventario, procesos, posicionamiento digital y fidelización del cliente, con objetivos SMART, estrategias, indicadores KPI, un plan de acción con responsables, recursos y cronograma. Se concluye que Distrilujos Ibarra posee una base operativa funcional que requiere formalizar sus procesos y fortalecer su gestión comercial y digital para garantizar su mejora continua.