Fidelización del cliente externo mediante la elaboración de un plan de mejoramiento del nivel de satisfacción del servicio de la empresa Salubrious Global Dental Ambato
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Date
2012
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El principal objetivo de toda organización es satisfacer las necesidades del cliente en su totalidad con el fin de fidelizar, pues es este quien determina la supervivencia de la empresa en el mercado. La presente investigación tiene por objetivo diseñar un plan de ,mejoramiento del nivel. Este trabajo contiene seis capítulos el primer capitulo, describe el problema e investigarse en el problema tanto esencial como temporal.
Description
1. El problema 2. Marco teórico 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados 5. Conclusiones y recomendaciones 6. Propuesta
Keywords
Fidelización de clientes, Satisfacción del servicio, Salubrious Global Dental - Ambato, Marketing dental, Servicio al cliente
Citation
Altamirano Castillo, Viviana Elizabeth. (2012). Fidelización del cliente externo mediante la elaboración de un plan de mejoramiento del nivel de satisfacción del servicio de la empresa Salubrious Global Dental Ambato . Disertación (Ingeniero comercial) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de administración de Empresas.