Análisis de la gestión del área de Servicios Administrativos en EPPetroecuador Zona Noroccidente.
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Date
2019-09-24
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Volume Title
Publisher
Ecuador - PUCESE - Maestría en Administración de Empresas mención Planeación
Abstract
La atención al cliente en una empresa tan importante como EP Petroecuador ZonaNoroccidente es un indicador que debe ser analizado frecuentemente en la búsquedade la mejora continua para garantizar la satisfacción de los clientes internos yexternos.En esta investigación aplicada para este trabajo se utilizó el método inductivo de tipono experimental, en donde fueron consideradas otras investigaciones ligadas a laatención al cliente.La presente investigación de enfoque cualitativo y alcance descriptivo, llevó unmuestreo de once colaboradores y clientes externo que suman cinco según lasestadísticas del departamento de servicios administrativos de EP Petroecuador zonanoroccidente; se aplicaron encuestas a la muestra de usuarios internos y externos delárea de servicios administrativos de EP Petroecuador zona noroccidente con lafinalidad de conocer aspectos relacionados al nivel de satisfacción que éstos percibenen relación con el servicio brindado por el personal del área de serviciosadministrativos.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
GESTIÓN; SERVICIOS ADMINISTRATIVOS; SERVICIO AL CLIENTE; INTERNOS Y EXTERNOS.
Citation
POS.381