Diseño de la documentación para un sistema de gestión de la calidad, bajo la norma Iso 9001:2015, para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana sede Quito

https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19269
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ESPINOSA-T-TESISDSGC.pdf (11.52 MB)
Date
2019-02-04
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PUCE-Quito
Abstract
En este trabajo se diseñó la documentación para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana, de acuerdo con los requerimientos que la norma ISO 9001:2015 establece para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. En el primer capítulo se describe el área en el que se desarrolla la empresa en estudio, su descripción y los lineamientos administrativos con los que se rige el Instituto de Idiomas al pertenecer a la Universidad Politécnica Salesiana. En el segundo capítulo se puntualiza la teoría aplicable al desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad. Desde el nacimiento del concepto de la calidad, hasta su desarrollo y posterior evolución en modelos de gestión de la calidad, teoría aplicada en la Norma ISO 9001:2015. En el tercer capítulo se presenta el análisis situacional de la empresa en estudio, resultado de la investigación aplicada, el capítulo contiene la propuesta y el desarrollo de la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad. En el cuarto capítulo se encuentran las conclusiones y recomendaciones efectuadas con base en los resultados de la investigación realizada a lo largo del desarrollo del trabajo de titulación.
Description
Keywords
DISEÑO DE LA DOCUMENTACIÓN, SISTEMA DE GESTIÓN, GESTIÓN DE CALIDAD, NORMA ISO 9001:2015, INSTITUTO DE IDIOMAS, UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA DE QUITO, GESTIÓN DE PROCESOS, DESARROLLO DE LA DOCUMENTACIÓN, EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN DEL SGC, CRONOGRAMA DEL PROGRAMA, ESTANDARIZACIÓN
Citation
7550
Collections
Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Sin Restricción)
Legislación y Educación
Modelos de gestión, evaluación y aseguramiento de la calidad en los sistemas educativos
Procesos para la organización del trabajo pedagógico, docencia, investigación y vinculación
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