Diseño de la documentación para un sistema de gestión de la calidad, bajo la norma Iso 9001:2015, para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana sede Quito

Abstract

En este trabajo se diseñó la documentación para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana, de acuerdo con los requerimientos que la norma ISO 9001:2015 establece para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. En el primer capítulo se describe el área en el que se desarrolla la empresa en estudio, su descripción y los lineamientos administrativos con los que se rige el Instituto de Idiomas al pertenecer a la Universidad Politécnica Salesiana. En el segundo capítulo se puntualiza la teoría aplicable al desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad. Desde el nacimiento del concepto de la calidad, hasta su desarrollo y posterior evolución en modelos de gestión de la calidad, teoría aplicada en la Norma ISO 9001:2015. En el tercer capítulo se presenta el análisis situacional de la empresa en estudio, resultado de la investigación aplicada, el capítulo contiene la propuesta y el desarrollo de la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad. En el cuarto capítulo se encuentran las conclusiones y recomendaciones efectuadas con base en los resultados de la investigación realizada a lo largo del desarrollo del trabajo de titulación.