Gestión de procesos para las MIPYMES en Esmeraldas en el sector comercial

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la gestión de procesos de las Mipymes de Esmeraldas en el sector comercial. Éste estudio es de tipo cualitativo ya que implica una medición numérica, por ello, se llevó a cabo una encuesta a una muestra de 301 mipymes, la investigación tiene un alcance descriptivo ya que esta implicó la observación y descripción del comportamiento de los representantes de las Mipymes, sin llegar a interferir en los resultados.En esta investigación se obtuvo como resultado que las Mipymes de Esmeraldas no aplican la gestión por procesos; que desconocen totalmente de los beneficios que brinda esta herramienta a la empresa, en temas de medir la satisfacción de clientes y retención de los mismos.