Plan de marketing enfocado en la captación de turistas extranjeros para el Hotel Zafiro, ubicado al sur del Distrito Metropolitano de Quito
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo de integración curricular tiene como objeto el desarrollo de un plan de marketing internacional enfocado en la captación de turistas extranjeros para el Hotel Zafiro localizado al sur de la capital ecuatoriana. El hotel pertenece al sector turístico el mismo que corresponde a una de las industrias que forma parte de las actividades económicas creadoras de empleo directo e indirecto en el país. El primer capítulo analiza los factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que intervienen en la industria en la que se encuentra el Hotel; además de los proveedores, compradores, competidores, posibles incursionistas y sustitutos. De igual forma, se presenta el estudio de los factores internos del establecimiento; sus antecedentes dentro del mercado y forma de trabajo convencional, cadena de valor y mapa de procesos ,además de su matriz FODA. La comprensión de estos entornos posibilitó la definición de estrategias acordes al pensamiento organizacional del hotel y sus objetivos clave. El segundo capítulo desarrolla investigaciones cuantitativas y cualitativas; tales como la técnica de observación de las instalaciones del establecimiento, una entrevista al administrador del hotel, un focus group a los posibles clientes, y una encuesta realizada a un total de 388 extranjeros que permiten comprender los factores que repercuten en la toma de decisión del cliente al momento de elegir su alojamiento. Posteriormente, en el tercer capítulo se exponen las estrategias de marketing de segmentación, diferenciación, posicionamiento y estrategia competitiva; además del conglomerado de marketing mix enfocado a servicios el cual establece la descripción del producto o servicio, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física; a partir de los recursos existentes que posee el hotel, se propuso aspectos que se pueden incluir en cada una de las 7Ps. Entre las herramientas utilizadas se puede mencionar el buyer persona, el mapa blue print y customer journey. En el desarrollo del capítulo cuatro, se estructura el presupuesto de la inversión de marketing, y consecutivamente, se compara el crecimiento del hotel sin la propuesta y con la aplicación de esta. De igual forma, se mencionan los beneficios económicos, sociales y ambientales que se pueden generar con el plan. Finalmente, se exponen las conclusiones del trabajo de titulación y las debidas recomendaciones.
Description
Keywords
Promoción del producto, Turismo, Investigación de mercados, Hoteles