Estrategias de optimización para la mejora en la capacidad operativa en la empresa Samia López Beauty Center
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Manabí
Abstract
El sector de belleza y bienestar ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, impulsado por una mayor conciencia sobre el cuidado personal y la búsqueda de bienestar integral. En este contexto, la empresa Samia López Beauty Center (SLBC), ubicada en la ciudad de Portoviejo, enfrenta desafíos operativos derivados del aumento de la demanda y de las limitaciones físicas de su infraestructura, lo que incide directamente en su capacidad para atender de manera eficiente a sus clientes. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la situación actual de la capacidad operativa del centro y formular estrategias de optimización orientadas a mejorar su gestión interna y su capacidad de respuesta ante una sobredemanda sostenida. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, apoyada en técnicas como encuestas, entrevistas y observación directa, así como en herramientas de análisis estratégico y de procesos, lo que permitió identificar los principales factores internos y externos que influyen en la eficiencia del servicio. Los resultados evidenciaron que la organización de los procesos, la gestión del talento humano y el uso de herramientas tecnológicas constituyen los principales determinantes de la capacidad operativa del negocio. A partir de este diagnóstico, se formularon estrategias orientadas a la optimización de la capacidad operativa del Samia López Beauty Center, mediante la reorganización de los procesos internos, la mejora en la gestión del talento humano, el fortalecimiento del uso de herramientas tecnológicas y la propuesta de expansión de la capacidad instalada, contribuyendo así a una gestión más eficiente y a la mejora de la calidad del servicio.
Description
Keywords
Capacidad operativa, Optimización, Procesos, Estrategias