Percepción de pacientes sobre la calidad de atención que ofrecen los profesionales de salud en la atención primaria en el Centro de Salud N.° 1 de la ciudad de Esmeraldas

Abstract

Este presente trabajo tuvo como objetivo analizar la percepción sobre la calidad de atención que ofrecen los profesionales de salud del Centro nº 1. Fue un diseño de tipo transversal, descriptivo y analítico cuya unidad de análisis es la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de atención que ofrecen los profesionales desde junio del 2016 hasta septiembre del 2016. En una muestra de 372 pacientes en el cual se aplicó una encuesta que permitió conocer la opinión de los usuarios sobre la atención que les brindan los profesionales. En los resultados se obtuvo la información mediante la realización de encuesta a los 372 pacientes del Centro de salud nº1, detalladas mediante la elaboración de tablas y gráficos y explicadas mediante un análisis e interpretación de dichos datos Existieron altos porcentajes de pacientes que no se siente satisfechos con los servicios y la atención recibida por parte de los profesionales de salud, lo que indicó que los pacientes al acudir al Centro de salud no cumple sus expectativas ni necesidades requeridas al momento de presentar algún tipo de deterioro en su salud. La inseguridad, la falta de rapidez, atención inadecuada, la falta de amabilidad, de comunicación en términos claros hacia el paciente y las preferencias por otros usuarios hacen que pierda interés en acudir a estos establecimientos o por ende asisten de una forma desanimada por la falta de calidez y calidad de parte de los profesionales. Entre las limitaciones que se encontraron la negatividad por parte de los profesionales de salud para completar la información requerida para la guía de observación.