Plan de acción empresarial para el mejoramiento de una clínica dental con Sede Quito

Abstract

En el presente trabajo de investigación se desarrolla un Plan de Acción Empresarial para el mejoramiento en la atención y servicio al paciente de la clínica odontológica Imagen Dental, una clínica dental con más de 15 años de presencia en el mercado ecuatoriano. Actualmente la clínica odontológica es reconocida en la ciudad de Quito, pero no cuenta con una administración y actualización constante de sus canales de atención digital. El desarrollo de la investigación inicia con un análisis sobre la situación actual del entorno, evaluando la oferta y demanda del mercado ecuatoriano, de tal manera se puedan identificar oportunidades que brinden conocimientos específicos para fortalecer la atención y servicio en la clínica odontológica. De igual manera se efectuó un análisis interno. A partir de la matriz FODA, se determinaron varios puntos críticos en los cuales se debería trabajar. Como parte del desarrollo del plan, se determinaron estrategias que contribuyen a la administración continua de medios sociales como a la implementación de servicios dentales a domicilio, los mismos que prestara la clínica dental para fortalecer la atención y oferta de sus servicios dentales, y así adquirir una ventaja competitiva que atraiga nuevos pacientes.