Desarrollo de un modelo para la gestión del cambio usando herramientas de gamificación con continuidad en el negocio

Abstract

La estandarización ITIL nos permite tener control de procedimientos delicados como la gestión de cambio, pero la gente tiende a olvidarse y omitirlo por diversas razones, volviéndolo casi inútil y creando un ambiente de trabajo sin control ni medida y mucho menos de aprendizaje. Por otro lado vemos una nueva visión a la educación y al mundo mediante los videojuegos, llamado “gamificación” donde extrapolando muchos de sus elementos divertidos y adictivos mejoramos el desempeño y aprendizaje. A continuación, se presentan diversas mecánicas de videojuego, su explicación lógica y una manera de implementarlas junto con la estandarización ITIL de una manera sencilla apoyando al aprendizaje y mejorando el desempeño de un proceso.