Influencia de la administración de enfermería en la satisfacción de los pacientes atendidos en emergencia del Hospital Básico IESS-Esmeraldas.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir la influencia que ejerce la administración de enfermería sobre la satisfacción de los usuarios atendidos en el área de emergencia en el Hospital Básico IESS de Esmeraldas, con un estudio tipo mixto cuantitativo-cualitativo, de corte transversal con alcance descriptivo, empleando como técnicas de recolección de datos la entrevista, observación y encuesta; con la aplicación de instrumentos como guías y cuestionarios, en una muestra probabilística de 118 usuarios externos y 6 integrantes del personal de enfermería. En los resultados se encontró que el 77% están insatisfechos por factores como: El maltrato, deficiencia en la atención, calidad, eficiencia y comunicación entre profesionales de la salud y usuarios, el 23% se siente satisfechos por la limpieza y buena presencia del personal; 70% están incomodos por el desabastecimiento de medicamentos e insumos necesarios, por esta razón el 84% manifestaron que el talento humano que no brinda tramitación, el 90% de los pacientes les toca esperar entre 3 y 5 horas para recibir atención médica y de enfermería y el 100% de los profesionales de enfermería declararon que se cumplen con todos los procesos administrativos a pesar de los obstáculos que se les presentan; también se observó que las quejas de los usuarios son correctas ya que durante las jornadas de trabajo, en donde se notaba la descoordinación y el poco interés en colaborar con la situación de los pacientes. Se concluye que existe insatisfacción de los pacientes, y sé re velo problema organizacional a pesar de que los componentes administrativos se manejen correctamente, es evidente el descuido en la organización y evaluación, lo cual influye en la atención que brindan los profesionales.