Propuesta a nivel de diseño de una aplicación para el control de incidencias, versionamiento y service desk para el área de cobranza de la Empresa Pública CNT EP

Abstract

Este trabajo presenta la importancia de un sistema de registro de incidencias, versionamiento y correcta atención en la mesa de servicios así como lo fundamental de una buena documentación y estandarización según las buenas practicas ITIL. Además de observar la situación actual del Área de Cobranzas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones se han sacado análisis estadísticos para determinar una propuesta para el mejor manejo de incidencias, versionamiento y atención en la mesa de servicios. Se presenta el diseño inicial del sistema para una mejor reporteria de incidencias, versionamiento y atención de solicitudes a la mesa de servicio, como el planteamiento inicial de instalación, como los diagramas de secuencia de dichos procesos.