Propuesta a nivel de diseño de una aplicación para el control de incidencias, versionamiento y service desk para el área de cobranza de la Empresa Pública CNT EP

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dc.contributor.advisorCampos Villarroel, Gloria Beatriz
dc.contributor.authorArgoti Lima, Edwin Andrés
dc.date.accessioned2026-02-18T21:31:30Z
dc.date.available2026-02-18T21:31:30Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEste trabajo presenta la importancia de un sistema de registro de incidencias, versionamiento y correcta atención en la mesa de servicios así como lo fundamental de una buena documentación y estandarización según las buenas practicas ITIL. Además de observar la situación actual del Área de Cobranzas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones se han sacado análisis estadísticos para determinar una propuesta para el mejor manejo de incidencias, versionamiento y atención en la mesa de servicios. Se presenta el diseño inicial del sistema para una mejor reporteria de incidencias, versionamiento y atención de solicitudes a la mesa de servicio, como el planteamiento inicial de instalación, como los diagramas de secuencia de dichos procesos.
dc.id.advisor1801672344
dc.id.author1713473807
dc.identifier.other15556
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48196
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectIngeniería de software - Diseño de aplicaciones
dc.subjectMesa de ayuda (Tecnología de la información)
dc.subjectGestión de incidencias
dc.subjectTecnologías de la información
dc.subjectControl de versiones (Computación)
dc.subjectTecnologías de la información - Buenas prácticas (ITIL)
dc.subjectEmpresas públicas - Ecuador
dc.titlePropuesta a nivel de diseño de una aplicación para el control de incidencias, versionamiento y service desk para el área de cobranza de la Empresa Pública CNT EP
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Grado / Argoti Lima Edwin Andrés
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Tesis - Ingeniería de Sistemas y Computación (Restringidas)