Análisis e implantación de la función organizativa Service Desk en el Banco Central del Ecuador
| dc.contributor.advisor | Espinosa Viteri, Luis Oswaldo | |
| dc.contributor.author | Fuseau Ayala, Jaime Nicolás | |
| dc.contributor.author | Lozano Ortiz, Diego Hernán | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 15:25 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 15:25 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | ITIL (Information Technology Infraestructure Library), ese conjunto de mejores prácticas (no metodología), distingue entre funciones y procesos. Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios serían procesos. Según ITIL, Service Desk es una función. La definición de Service Desk es: un punto único de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda. El concepto de Service Desk amplía el alcance del Help Desk, y es caracterizado por la centralización de demandas de los usuarios, ya sean relacionadas a su punto informatizado (equipamiento, sistemas operativos, y aplicaciones de automatización), soporte a sistemas estándares (SAP, ORACLE Application, RM, SYBASE) o a sistemas específicos (sistemas particulares de la empresa). | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26852 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | ClosedAccess | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Automatización | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Sistemas operativos | |
| dc.subject | Análisis de sistemas | |
| dc.subject | Herramientas virtuales | |
| dc.title | Análisis e implantación de la función organizativa Service Desk en el Banco Central del Ecuador |