Encuestas de satisfacción del cliente: modelos genéricos y pasos para realizar adaptaciones
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Date
2024
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La Organización Mundial de la Salud (OMS) describe la calidad como "un alto nivel de profesionalismo, utilizando los recursos de manera eficiente, minimizando el riesgo para el paciente, con el objetivo de lograr una alta satisfacción del paciente y generar un resultado de salud positivo". (Flores, 2022). La importancia de medir la satisfacción de los pacientes en el ámbito de la salud será el eje central de este capítulo. Entender las expectativas y percepciones de los pacientes es necesario para mejorar la calidad del servicio que ofrecen las instituciones sanitarias. Para ello, utilizaremos encuestas de satisfacción, que permitirán identificar áreas de mejora y guiar las decisiones para fortalecer la atención al paciente. En este capítulo, se resumirá que es una encuesta de satisfacción, así como sus objetivos, además haremos un breve resumen sobre las métricas más aplicadas actualmente en el campo de la salud, también las metodologías necesarias para adaptar estas encuestas al contexto específico de cada institución y población con la finalidad de explicar la importancia de seguir investigando y adaptando estas herramientas para su uso en el ámbito sanitario.
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Keywords
Encuestas de satisfacción del cliente: Modelos genéricos y pasos para realizar adaptaciones