Análisis de los factores que han favorecido o afectado el movimiento de carga de importación en el Puerto Comercial de Esmeraldas durante el periodo 2012–2017

Abstract

La actividad que se genera a través de un puerto comercial en las distintas ciudades donde existen, tienen un impacto significativo para estas; a su vez, está relacionado con el crecimiento o no de la carga que se moviliza y lo que esta genera a través del giro del negocio para otros empresarios que se encuentran alrededor del recinto portuario. El puerto comercial de Esmeraldas ha pasado por una serie de cambios de modelos operacionales, que han tenido un impacto directo en el crecimiento o decrecimiento del movimiento de carga, tanto de importación como de exportación. Uno de los factores claves que ha tenido el puerto, ha sido una buena gestión en la atención, captación y retención de clientes, de acuerdo a información levantada a través de entrevistas; además de tener un sistema operativo de acuerdo a las expectativas de los clientes y usuarios. Por lo anterior manifestado, es importante analizar, qué ha pasado durante el periodo comprendido entre los años 2012 hasta el 2017 con el movimiento de carga, ver qué factores han ayudado o han generado, posiblemente un decrecimiento en las distintas mercaderías que se movilizan en este; por lo que este estudio, podrá brindar una información según el enfoque de lo que significa hoy en día la atención a clientes y sus efectos para las metas propuestas de crecimiento del puerto comercial de Esmeraldas.