Gestión de procesos administrativos y clínicos en el centro médico Fisiomedic

Abstract

En Ecuador, los centros médicos privados de zonas rurales enfrentan dificultades para articular sus procesos administrativos y clínicos, lo que repercute en la calidad de atención al paciente. Esta investigación analiza los procesos administrativos y clínicos del Centro Médico Fisiomedic, ubicado en la parroquia Huambaló, Tungurahua, institución que atiende entre doce y quince pacientes diarios, para fortalecer la toma de decisiones y mejorar la atención al usuario. El estudio se enmarca en un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, de tipo descriptivo, y se apoya en la gestión por procesos aplicada a los servicios de salud. La información se recolecta mediante entrevistas semiestructuradas al personal administrativo y clínico y una ficha de observación estructurada, que aporta datos cualitativos sobre el funcionamiento de las áreas y datos cuantitativos sobre tiempos, cumplimiento e interrupciones. Los resultados muestran que el centro médico mantiene una operación funcional, con personal que conoce sus funciones; no obstante, persisten debilidades estructurales en el agendamiento de turnos, en la gestión de registros clínicos y en la coordinación entre áreas. De doce aspectos observados, ocho se cumplen (66,7 %) y cuatro no (33,3 %), con un tiempo adicional de veintiocho minutos por paciente sobre el estándar de treinta, lo que eleva la atención real a cincuenta y ocho minutos. Sobre esta base se diseña una propuesta de mejora orientada a organizar el agendamiento, fortalecer los registros, formalizar la coordinación y consolidar el seguimiento del paciente.