Propuesta de un modelo de gestión de conflictos laborales, basado en un enfoque participativo, para mejorar el clima organizacional de la empresa Ecovital Agua Alcalina

Abstract

La presente investigación propone un modelo de gestión de conflictos laborales con enfoque participativo para Ecovital Agua Alcalina, empresa dedicada al embotellamiento y comercialización de agua en la provincia de Pastaza. El estudio se origina a partir de las problemáticas identificadas en el clima organizacional de la empresa, relacionadas con deficiencia en la comunicación interna, estilo de liderazgo vertical, inequidad en la distribución de tareas y ausencia de mecanismos formales para la resolución de conflictos laborales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto. Desde la perspectiva cuantitativa, se realizó una encuesta de escala tipo Likert a los 25 colaboradores de la empresa, a fin de evaluar su percepción respecto al clima organizacional, en cuanto al componente cualitativo se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas dirigidas al Gerente General, al jefe de Talento Humano y al Supervisor del Área de Producción. Como resultado de los instrumentos aplicados se evidenció que aproximadamente el 60% de los colaboradores percibió una comunicación interna desfavorable, inequidad en la distribución de tareas y falta de mecanismos de resolución de conflictos. El 56 % manifestó insatisfacción con el estilo de liderazgo en la empresa. A partir del diagnóstico realizado, se diseñó una propuesta basada en el Modelo Thomas Kilmann, la cual incluye estrategias para identificar oportunamente los conflictos, fortalecer la comunicación y conformar un Comité de Mediación Laboral responsable de atender y dar seguimiento a los casos que se presenten dentro de la empresa. El modelo comprende tres fases: detección del conflicto, intervención y mediación, y seguimiento; cada una contempla actividades que promuevan la participación de los colaboradores durante la gestión de conflictos. La implementación del modelo contribuirá a mejorar la comunicación interna y la gestión de los conflictos laborales en Ecovital Agua Alcalina, fortaleciendo las relaciones entre los colaboradores y el clima organizacional.