Diseño de un plan de automatización del proceso de contabilización de devoluciones a clientes por valores cobrados en exceso en el área de cuentas por pagar de OTECEL S.A. - Movistar
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Esta investigación tiene como finalidad crear un plan de desarrollo de un robot que permita la contabilización de devoluciones de saldos a clientes en el área de cuentas por pagar en la empresa Otecel S.A, así como los beneficios de implementar sistemas RPA que permitan optimizar recursos físicos, y de tiempo en las actividades cotidianas en el sector privado. Dicha investigación nos permite conocer el proceso que maneja la empresa Otecel S.A y cuáles son las sanciones a las que incurre la empresa por un posible incumpliendo de las devoluciones de saldo a los clientes por errores que se pueden presentar en el proceso de devolución.
RPA está compuesto por bots que realizan tareas repetitivas, una interfaz gráfica que facilita la interacción sin modificar la infraestructura de TI, y puede instalarse tanto en equipos físicos como virtuales, optimizando costos. En Otecel S.A, se busca implementar RPA en el área de cuentas por pagar para automatizar el proceso de devolución de saldos, con el objetivo de reducir errores, aumentar la eficiencia y asegurar el cumplimiento normativo. La implementación incluirá alertas automáticas para detectar errores en los pagos, permitiendo correcciones oportunas y evitando sanciones económicas.
Sin embargo, RPA está limitado a tareas que no requieren juicio humano, aunque es efectivo en procesos específicos y repetitivos, multifuncionales y de punta a punta. La implementación de RPA requiere controles para asegurar su correcto funcionamiento y su integración con otros sistemas de la empresa, como tesorería, y es esencial capacitar a los usuarios y proporcionar soporte técnico continuo para optimizar el uso de la tecnología.
Description
Keywords
Proceso administrativo - Automatización, Cuentas por pagar - Gestión, Control interno - Automatización, Control de costos, Eficiencia industrial, Telecomunicaciones - Ecuador