ISO 10018:2020. ¿Cómo desarrollar compromiso de las personas con la calidad dentro de organizaciones de salud?

Abstract

Desarrollar el compromiso de las personas con la calidad dentro de organizaciones de salud implica implementar estrategias efectivas que fomenten la participación activa y la dedicación de los empleados hacia la mejora continua; algunas medidas clave incluyen establecer una cultura organizacional centrada en la calidad, asegurar un liderazgo comprometido y transparente, promover la participación activa de los empleados en iniciativas de calidad, proporcionar capacitación y desarrollo en este ámbito, reconocer y recompensar los logros en calidad, y garantizar una comunicación abierta sobre los objetivos y resultados relacionados con la calidad. Integrar prácticas y protocolos de calidad en los procesos diarios de atención, cuidar del bienestar del personal, promover la transparencia en la toma de decisiones y aprender de los errores también son componentes esenciales para cultivar un compromiso duradero en el ámbito de la salud. Por esa razón, la Norma ISO 10018 se enfoca en la participación efectiva de las personas como un componente clave para el éxito de un sistema de gestión de calidad, y puede complementar y potenciar la implementación de la Norma ISO 9001 al proporcionar directrices específicas para fortalecer la participación y la contribución de los individuos en la organización.