Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la prestación de servicios de formación en línea, en el marco de la norma ISO 9001. Caso: I-FORMAR CÍA. LTDA

Abstract

El mundo actual exige mayor competitividad y productividad de todas las organizaciones. Esta exigencia es más crítica en las empresas que deben competir con sus productos y servicios en los mercados internacionales. Con la globalización, en un tiempo no muy lejano, tal vez las diferencias entre mercado nacional y mercado internacional hayan desaparecido, razón por la cual, las empresas ecuatorianas se verán en la imperiosa necesidad de desarrollar y aplicar modelos de gestión, que privilegien el mejoramiento continuo, como norma de conducta orientada a elevar sus niveles de productividad.