Diseño de un sistema de evaluación de desempeño laboral en el Hotel de las Flores

Abstract

El objetivo principal de este proyecto es el diseño de una herramienta de evaluación del desempeño laboral en el Hotel de las Flores, ya que se diseñará una herramienta de evaluación que aportará un valor significativo al desempeño laboral del colaborador. Para poder alcanzar este objetivo, la metodología investigativa utilizada es el deductiva- inductiva, se aplicó una entrevista directa y observación para detectar los problemas principales dentro de la organización, tales como la sobrecarga laboral en los empleados; mientras que en la entrevista dirigida al Gerente General, se pudo constatar que la empresa posee falencias al no contar con un buen perfil de cargos. La sobrecarga laboral y la ausencia de perfiles de cargo proporcionaron datos importantes para poder modificarlos, agregando competencias correspondientes a los cargos sus colaboradores y diseñando una herramienta de evaluación de 360°, práctica y sencilla al momento de evaluar. El cuestionario incluye en su primera sección factores de desempeño según el cargo, el cual abarca el 80% de la calificación; la segunda sección mide las competencias labores en un 10% y finalmente, la tercera sección contiene preguntas de autodesarrollo con 10%; dicha herramienta debe ser aplicada entre el colaborador y su jefe inmediato. La propuesta de este trabajo es una prueba piloto y por lo tanto, su aplicación servirá para un desarrollo operacional dentro de la organización.