Desarrollo de un sistema integral de indicadores de gestión para medir y comparar el nivel de desempeño de las empresas del Grupo Florícola Ecuanros S.A.

Abstract

El desarrollo del presente trabajo tiene como objetivo principal la implementación de un sistema integrado de indicadores de gestión, que permita a los directivos de las empresas de un grupo florícola medir y controlar el nivel de desempeño de cada una de estas. Actualmente con la acelerada competitividad empresarial, los indicadores de gestión se vuelven de vital importancia en las organizaciones, y su continuo monitoreo permite identificar diversos síntomas que se presentan en el normal desarrollo de cada una de las actividades, y más aún al tratarse de cinco empresas dedicadas a la misma actividad industrial pero con distintos porcentajes de participación en los mercados de todo el mundo. Para los directivos controlar un grupo de empresas cada día se vuelve más complicado, es así que nace la necesidad de implementar un sistema de indicadores basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral, donde las estrategias se transforman en objetivos organizacionales. Para determinar los indicadores apropiados para este sistema se plantea encuestas a los principales funcionarios de los niveles directivos y ejecutivos sobre el uso y manejo de indicadores de gestión. Los resultados son analizados según el grado de interés de cada funcionario por el uso y manejo de indicadores, y se presentan gráficos estadísticos de los resultados. Los valores estadísticas muestran el porcentaje de los encuestados que tienen interés por contar con este sistema de gestión. Además de implementar un cuadro de mando integral, este trabajo concluye con un benchmarking de indicadores entre las cinco empresas del grupo.