“Análisis comunicacional del manejo de la identidad visual corporativa de la marca Zara: franquicia en Quito”

Abstract

Se analiza la manera en que la identidad visual corporativa se emplea estratégicamente en la comunicación externa de la marca ZARA a través de técnicas de investigación cualitativas. Se complementó las teorías generales sobre comunicación corporativa, comunicación interna y externa, identidad visual corporativa, la publicidad y el visual merchandising con entrevistas a profundidad al personal de la franquicia ubicada en el centro comercial Quicentro Shopping - Quito, así como con una observación no participante en el interior y exterior de la tienda. Se utilizó, además obras previas que hablan específicamente del caso de ZARA; se visitó los sitios web oficiales de la cadena y del Grupo Inditex, se observó sus redes sociales, así como noticias y fotografías nacionales e internacionales. Se completó la investigación con los datos e imágenes que los empleados del establecimiento proporcionaron. Se encontró que la marca posee una fuerte identidad visual corporativa, que funciona como base para su comunicación, interna o externa y se concluyó que la tienda de ZARA es el centro de su modelo de negocio, pues es el lugar donde confluyen todo tipo de comunicaciones y se llega a entablar un vínculo directo con el cliente.