Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para una empresa que provisiona servicios de marketing que compite en la ciudad de Quito

Abstract

La presente investigación tiene por objeto proponer un modelo de Cuadro de Mando Integral para una empresa de servicios de marketing que compite en la ciudad de Quito. La gran mayoría de empresas competitivas coinciden que el éxito actual radica en producir lo que se puede vender, satisfaciendo las necesidades de los clientes y superando sus expectativas. De ahí que el marketing busca ofertar soluciones diferenciadas que logren como resultados tangibles para la empresa, la rentabilidad del negocio y la retención de los clientes. En el primer capítulo se presenta un análisis de la situación de la empresa considerando los principales aspectos de su planificación estratégica en los cuales se sustenta la estructura empresarial, base del diseño de esta propuesta. El conocimiento de las diferentes actividades de la cadena de valor conlleva a la creación de indicadores que permitan ver el cumplimiento de estrategias, objetivos, visión y misión de la empresa......