Manual de procedimientos administrativos y operativos de la “Mecánica LAAZ 02”
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo principal, diseñar un manual de procedimientos administrativos y operativos que posibilite estandarizar y controlar los procesos en pos de desarrollar una gestión eficiente y más productiva. Para ello se utilizó una metodología adecuada a las necesidades del estudio;donde se aplicó el tipo de investigación exploratoria a través del método inductivo, enfocada a la revisión profunda de la temática referente a los procesos administrativos y operativos de la Mecánica Laaz 02”, con el propósito de identificar sus principales características y aspectos más relevantes, utilizando las técnicas de encuesta y entrevistas para la recolección de la información. Los resultados permitieron evidenciar problemas como la deficiente planificación estratégica, un manejo empresarial empírico y de tipo familiar,que, sumados a la inexistencia de manuales de procedimientos administrativos y operativos, no han permitido el pleno desarrollo de la microempresa. Se concluye al final del estudio con la presentación de un manual de procedimientos administrativos y operativos para Mecánica Laaz 02”, definiendo procesos, subprocesos y responsables que permitan la estandarización de actividades para la eficiente prestación de servicio.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Contabilidad y Auditoría CPA.
Keywords
Análisis FODA, Procedimientos administrativos y operativos, Planificación estratégica, Manuales de procedimientos, Desarrollo empresarial, Servicios de eficiencia y calidad