Implementación de una metodología estándar utilizando BPMS, para el proceso de diseño y control de proyectos de la empresa Refundation Consulting Group
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Date
2012
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo fue realizado con el fin de modelar y automatizar los procesos de
diseño y control de proyectos de la empresa de servicios informáticos Refundation
Consulting Gruop para mejorar la calidad del servicio.
Se identificó la percepción dentro de la empresa de los antes mencionados procesos así
como de las funciones de cada área involucrada y comenzar con esta información como
base del proyecto.
Para sustentar las modificaciones de los procesos así como de su automatización, se
decidió utilizar PMBook como metodología de procesos e INTALIO BPM como
herramienta de automatización.
Posteriormente se aplicó la metodología PMBook, puntualmente los procesos de
Planificación y control, en los procesos de la empresa. Adicionalmente se vio la
necesidad de crear un proceso propio de la empresa llamado Proceso de
Comercialización que inicia los procesos de Planificación y Control. Una vez rediseñados
los procesos se procedió a la creación de los indicadores, cuya importancia radica en la
información administrativa que dan a las respectivas gerencias.
Una vez aprobado los nuevos procesos se procedió a la creación de los mismos en la
herramienta INTALIO BPM, para lo cual se identificó la información que estaría
involucrada, así como, la información que ayude a la obtención de los indicadores. Por
ser una herramienta gratuita el manejo de los indicadores se lo realiza en un documento
EXCEL, donde se encuentran detallados y se pueden realizar varios análisis según la
necesidad del gerente.
Finalmente, se crearon los documentos que sustenten los procesos como: Manuales de
procesos, guía de uso y plantillas de documentos para aquellos que son utilizados para
constancia de los procesos como: minuta, acta de entrega, documento de requerimientos, etc.
Description
Keywords
Venta, Post - Venta, PMBOK, BPMS Intalio, Intalio Server, Refundation Consulting Group