Guía metodológica para definir los indicadores de gestión utilizando herramientas de business intelligence. Caso: laboratorio de tecnologías de información y comunicaciones de la Facultad de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Matriz

Abstract

El presente trabajo de disertación de grado, es una propuesta que permitirá mejorar la calidad de los servicios que presta el Laboratorio de Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Facultad de Ingeniería de la PUCE-Q, mediante el levantamiento de procesos, la identificación y definición de los indicadores de gestión, los mismos que podrían ser monitoreados y analizados utilizando herramientas de Business Intelligence. El documento constituye un elemento de apoyo útil para el levantamiento de los procesos y establecimiento de indicadores, describiendo la estructura que estos deben tener. Los indicadores son necesarios para la evaluación del desempeño de cada proceso, así como para ayudar conjuntamente con el Control Interno, en la consecución de las metas del LTIC. Además se expone en una secuencia ordenada de los principales pasos que componen cada procedimiento, y la manera de realizarlo.