Diseño de un sistema de gestión por procesos para la Empresa Thesan USA Corp

Abstract

THESAN USA CORP es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos de energía renovable. Se especializa en la construcción de plantas de energía solar y su operación y mantenimiento. Este trabajo de titulación ofrece a la empresa el diseño de un sistema de gestión por procesos con el objetivo de incrementar la eficiencia y la eficacia en la realización de sus operaciones, construir una cultura de mejora continua y conseguir una ventaja competitiva en el mercado. El primer capítulo ofrece un análisis situacional de la empresa, en el cual se evalúan los factores externos que puedan convertirse en oportunidades, así como identificar amenazas en el aspecto político, económico, tecnológico y ambiental. También se realiza un análisis interno que provee de información relevante como la trayectoria de la empresa, sus servicios, organigrama y su desempeño en general durante el periodo 2015-2019. Mediante ambos análisis se construye una matriz FODA, con el fin de obtener las pautas para aprovechar las oportunidades y fortalezas de la empresa, así como reconocer los riesgos y amenazas para minimizar sus debilidades. El segundo capítulo establece cómo se deben gestionar los procesos principales en una empresa dedicada a la construcción y dentro del sector de energía renovable, mediante el reconocimiento de estándares, así como normas y regulaciones vigentes. Esto permite establecer las pautas que THESAN debe seguir para implementar de manera exitosa un sistema de gestión por procesos. También se analizan casos de empresas del sector que implementaron de forma exitosa este sistema, cuáles fueron las razones para hacerlo, su proceso de desarrollo y los resultados finales que se obtuvieron. Con la información recopilada en los capítulos anteriores, en el tercer capítulo se realiza el levantamiento de procesos. Esto consiste en un diagnóstico de cada proceso interno de la empresa, de los macroprocesos principales. Es así como se realiza un inventario y un mapa de todos los procesos de THESAN y mediante el uso de cursogramas se identifican qué actividades tienen un valor agregado para la empresa y cuáles no. De igual manera se realiza un levantamiento de costos y tiempos de cada actividad para cuantificar el impacto de cada una. Una vez se ha realizado el análisis de valor agregado de cada actividad y el levantamiento de flujogramas, en el cuarto capítulo se procede con el análisis y reconocimiento de mejoras de cada proceso. Esto se realiza al determinar las causas de los principales problemas en cada uno, seguido por la ejecución de un análisis comparativo del valor agregado identificado en el periodo 2015-2019, con el que se propone en este trabajo. De esta manera se crean manuales de procedimientos los cuales ofrecen una guía clara sobre cómo llevar acabo cada proceso, al determinar su propósito, el responsable del proceso, las políticas e indicadores de desempeño que permitirán monitorear sus resultados e implementar, de forma continua, mejoras a través del tiempo. El quinto capítulo establece las estrategias para poner en marcha la propuesta de este sistema de gestión por procesos, que incluyen acciones cómo: determinar un plan de actividades, acompañado por su cronograma de implementación, y realizar un análisis costo beneficio, como fase final.