Programas de recompensas y valores añadidos como estrategia de fidelidad en empresas de seguros : caso de aplicación ramo de vehículos , ciudad de Quito
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Date
2012
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La industria de los seguros es uno de los servicios más importantes dentro de los Negocios
Internacionales. A nivel de América Latina, esta industria representa alrededor del 10% del PIB en
donde los ramos de vehículos y vida son los de mayor colocación. En Ecuador, si bien esta
industria ha crecido se mantiene en un porcentaje inferior al 2% del PIB, el ramo de vehículos
representa 26% del total de primas de la industria lo que deja ver una clara oportunidad de
crecimiento.
Los programas de fidelidad constituyen una estrategia muy común, usada por las aseguradoras
referentes de la región, por lo que este trabajo tiene por objetivo general el desarrollar un
programa de recompensas enfocado a clientes de ramo vehículos de compañías aseguradoras de
Quito como herramienta de comercialización y retención de clientes.
El trabajo consta de cinco capítulos, el Capítulo I presenta todo el Marco Teórico aplicable a este
tipo de iniciativas, comienza con el desarrollo de conceptos de fidelidad, seguros, Balance Scored
Card y CRM. Adicionalmente, brinda información detallada del marco legal actual del que destaca
la Ley de Regulación del Mercado. El Capitulo II, presenta un Análisis del entorno soportado en
un esquema PEST, como una investigación de los programas de fidelidad más conocidos a nivel
nacional. Durante el tercer Capítulo, se exponen los principales programas de fidelidad llevados a
cabo por las más conocidas aseguradoras en América Latina para plasmar finalmente en el
Capítulo IV una propuesta de programa a ser aplicado localmente para cerrar la investigación con
un análisis de las cifras económicas esperadas con su implementación que constan en el Capitulo
La investigación realizada ha permitido concluir que la implementación de un programa de
fidelidad es deseable ya que contribuye a la obtención de nuevos clientes, así como la retención
de actuales con una inversión muy inferior al ingreso atribuible.
Description
Keywords
Seguros - Mercadeo, Mercado - Investigaciones y Análisis, Seguros de automóviles, Marketing, Seguro, Ley de competencia, Ley de defensa al consumidor