Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 Caso: laboratorios de investigación de una institución de educación superior

Abstract

El presente trabajo denominado “Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 caso: Laboratorios de Investigación de una Institución de Educación Superior” se desarrolló en las instalaciones de la Institución de Educación Superior, que, por motivos de confidencialidad, no se puede decir el nombre al que pertenece el presente trabajo. El diseño de un SGC se realizó en los laboratorios de investigación de la Institución de Educación Superior, bajo la Norma Internacional ISO 9001:2015, siguiendo un esquema de cada una de las cláusulas de la norma y colocando el diseño que se debe seguir para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea implementado en el laboratorio, cuando lo decidan las autoridades y miembros respectivos del equipo de trabajo. Las distintas metodologías que se aplicaron para la determinar la situación inicial de los laboratorios de investigación fueron: análisis estratégico de la organización, análisis interno de la organización y matriz FODA, los cuales proporcionaron información general de la Institución para que pueda ser diseñado un Sistema de Gestión de Calidad. Al igual que las metodologías de diagnóstico mencionadas anteriormente, se realizó también una encuesta a los miembros del laboratorio de investigación, obteniendo datos reales sobre la situación actual de temas basados en calidad. El trabajo de titulación consta de cinco capítulos: en el capítulo uno se describe los antecedentes e introducción referente al sistema de gestión de calidad. El capítulo dos describe el marco teórico que hace referencia a normas de calidad y a la Norma Internacional ISO 9001:2015. El capítulo tres describe el diagnóstico inicial de la institución, con varias herramientas que han sido útiles para poder diseñar el Sistema de Gestión de Calidad. El capítulo cuatro indica el diseño del Sistema de Gestión de Calidad que se realice como propuesta para los laboratorios de investigación de una Institución de Educación Superior y finalmente en el capítulo cinco se describen las conclusiones y recomendaciones que se da a los laboratorios de Investigación referente al SGC.