II Congreso: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA
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Browsing II Congreso: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA by Subject "Ambato - Ecuador"
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Diagnóstico del uso de Customer Relationship Management educativos en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Suárez Altamirano, Vicente Alfredo; Medina Chicaiza, Ricardo Patricio; Freire Aillón, Teresa Milena; López Sevilla, Galo MauricioLa gestión de relaciones con los clientes plantea sus propios desafíos para las instituciones de educación. El objetivo de esta investigación es diagnosticar el uso de Customer Relationship Managment educativos en la ciudad de Ambato-Ecuador, y derivar el análisis a una institución en donde, a partir del diagnóstico FODA, se construyan estrategias alineadas a las que persigue la implementación de los CRM para aplicarse en la institución basadas en una realidad particular. El problema se sustenta en la deficiente gestión de atención a estudiantes, cuyas causas se deben a procesos de gestión no establecidos de atención a estudiantes por parte de la administración y un inadecuado sistema de comunicación. La investigación es cuantitativa, porque examina datos de forma numérica, con herramientas estadísticas; y es cualitativa por explorar relaciones sociales, así, se comprueba como resultados que el 71% de siete Institutos Tecnológicos Superiores de la ciudad de Ambato, no dan la importancia adecuada al seguimiento de la satisfacción de los estudiantes en los servicios educativos. Contrastando con un 100% que muestra interés por disponer de CRM para atención de estudiantes.Item Open Access Estrategias comerciales y su impacto en la rentabilidad de las medianas empresas del sector calzado en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Martínez Yacelga, Amanda PatriciaLas crecientes exigencias del cliente hacen que las empresas independientemente del sector al cual pertenecen, desarrollen diversidad de estrategias para diferenciar sus productos de la competencia e incrementar su participación de mercado. No ajeno a este particular, el sector de calzado de la ciudad de Ambato, debe estar pendiente de los requerimientos del consumidor para tratar de satisfacerlos rápidamente y con excelencia. La razón de ser de la mayoría de las empresas es generar utilidades, lo cual depende directamente del nivel de ventas alcanzado. Sin embargo, en un mundo altamente competitivo, se hace cada vez más complejo diferenciarse de la competencia. En tal virtud, la aplicación efectiva de estrategias se convierte en un mecanismo vital para lograr los objetivos planteados, y en especial, para incrementar la rentabilidad de una entidad. El sector del calzado es uno de los más relevantes e importantes de la economía de la ciudad de Ambato, y su vez, uno de los que posee mayor cantidad de oferentes. Es por ello, que cada uno de estos, debe enfocarse en definir las acciones necesarias para el cumplimiento de las metas trazadas en los diferentes ámbitos, lo cual se materializará en productos de calidad. Lo que se pretende a través del presente documento, es investigar la actual aplicación de las estrategias comerciales en las medianas empresas de calzado y su impacto en la rentabilidad, determinando oportunidades de mejora para la comercialización del producto, de forma más efectiva, que le permitan aumentar sus ventas y participación en el mercado.Item Open Access Modelo de calidad integrados para empresas turísticas en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Pozo Viera, Valeria; Palacios Izurieta, Viviana; Armijos Velasco, EdwinEl objetivo general de este estudio de mercado, es analizar el desarrollo del sistema de gestión de calidad en las diferentes empresas turísticas de la ciudad de Ambato. Así mismo, se busca la implementación del modelo de auditoria “Q”, y la continuidad de la misma en las 24 empresas registradas y certificadas con esta insignia.