Los importadores de carga general los cuales reciben el servicio de almacenamiento y despacho del puerto comercial de Esmeraldas, mismos que son representados por sus agentes aduaneros con los cuales decidan trabajar, recibiendo así ellos el impacto por los efectos de problemas existentes en el proceso de dicho servicio, mediante la aplicación de los métodos de investigación, se logró determinar las principales falencias que se presentan con mayor frecuencia destacando como resultado a esto se pierde mucho tiempo en el despacho de las cargas almacenadas en las bodegas de Autoridad Portuaria de Esmeraldas principalmente por la carencia de un sistema informático integral que a motivo de la crisis económica que actualmente atraviesa el país no se ha podido implementar un buen sistema para que la gestión de almacenamiento y despacho de carga general sea más eficiente, convirtiéndose esto en un motivo por el que APE, se está proyectando al cambio de un modelo de gestión que permita erradicar todo tipo de inconveniente con el servicio brindado a sus usuarios.
