El principal objetivo del proyecto de investigación, es obtener criterios para la creación de un departamento de talento humano en una empresa de servicios hoteleros. En este contexto, al tener un responsable para gestionar el talento humano de una manera eficiente permitirá crear espacios de motivación, incremento de la productividad, disminución de los conflictos internos entre el personal, implementación de adecuados canales de comunicación, entre otros. Por ello, es importante tener bien definidas tareas, funciones y actividades del gestor de talento humano, encaminados al logro de la visión empresarial. Para esto, fue indispensable partir de la investigación bibliográfica. Se inicia con la investigación de carácter exploratorio, en empresas de servicios hoteleros. Al obtener los resultados de la dinámica observada, se crea una herramienta a manera de cuestionario para obtener criterios para la creación de un departamento de talento humano. Proponiendo así criterios para la creación de un departamento de Talento Humano con sus respectivos procesos y actividades a cumplir, además de crear un responsable del área de gestión humana. Todo ello se enfoca para guiar el éxito de la empresa, mejorar el ambiente laboral, buena estructuración de procesos, corregir malas prácticas en el trabajo y motivar al personal
